3.6 Adicionar uma segunda chamada, alternar e unir chamadas

Adicionar uma chamada a partir do marcador ou dos contactos

1. Durante uma chamada, clique em Add Call. O seu interlocutor atual é colocado automaticamente em espera.
2. No separador Dialer, escreva a extensão ou o número e clique em Call. Em alternativa, abra o separador Contacts e escolha um colega.
3. A nova chamada aparece em Active Call e o seu primeiro interlocutor aparece em Hold Calls (1).

Figura 3.14 O painel Add Call

Figura 3.15 Introduzir o segundo número

Figura 3.16 A segunda chamada a tocar enquanto a primeira está em espera

Alternar entre chamadas

Clique em Swap em Hold Calls para alternar entre as duas pessoas. A pessoa com quem estava a falar fica em espera e a outra passa a ser a chamada ativa. Quando existem duas chamadas abertas, os controlos aparecem como uma fila de ícones por cima da lista de chamadas: Mute, Hold, Transfer, Keypad e Add Call.

Figura 3.17 Duas chamadas depois de alternar

Unir chamadas numa conferência

Assim que a segunda pessoa atender, aparece um botão Merge junto a Swap, por baixo da chamada em espera. Clique em Merge para juntar todos numa única chamada de conferência.

Figura 3.18 Duas chamadas atendidas, com o botão Merge

O painel mostra então Active Conference Calls e uma lista Conference com o número de pessoas, por exemplo Conference (2). Os controlos por cima da lista são Mute, Keypad e Add Call (para juntar outra pessoa).

Figura 3.19 Uma chamada de conferência

• Clique em Split junto a uma pessoa para a retirar da conferência.
• Clique no pequeno ícone vermelho junto a uma pessoa para desligar apenas a chamada dessa pessoa.
• Clique no botão vermelho grande para desligar.

dica

Una as chamadas pouco depois de a segunda pessoa atender. Uma chamada que fique em espera durante muito tempo pode cair.

observação

A função Merge está disponível quando a sua conta tem a permissão de conferência e ambas as chamadas são com pessoas. Não aparece em chamadas para o serviço de correio de voz.