10.3 Separador Incoming Call Handling

Este separador define para onde vão as chamadas em cada momento. Tem cinco subseparadores: Open Hours, Closed Hours, After Hours, Lunch Hours e Holiday Hours.

Figura 10.4 Incoming Call Handling, Open Hours

Subseparador	Descrição apresentada no ecrã
Open Hours	Define o horário de funcionamento diário do seu escritório.
Closed Hours	Encaminha as chamadas recebidas enquanto o escritório está fechado.
After Hours	Encaminha as chamadas recebidas fora do horário comercial.
Lunch Hours	Encaminha as chamadas recebidas durante a pausa para almoço.
Holiday Hours	Encaminha as chamadas recebidas num feriado configurado.

1. Clique no subseparador do período pretendido, por exemplo Open Hours.
2. Em Incoming Call, escolha Route 1 (obrigatório). A lista apresenta USERS, GROUPS, IVRS e VOICEMAIL, por exemplo um menu IVR ou um grupo.
3. Escolha um segundo destino em Route 2, se necessário. Na Figura 10.4, a Route 1 é um IVR e a Route 2 está a cinzento; nos subseparadores Closed, After e Holiday Hours, a Route 2 está marcada como obrigatória (*).
4. Repita para os outros subseparadores, por exemplo enviando Closed Hours e Holiday Hours para uma caixa de correio de voz.
5. Clique em Save.

O subseparador Lunch Hours só pode ser utilizado quando Closed For Lunch Hours estiver assinalado no separador Office Hours Strategy. Até lá, apresenta a mensagem da Figura 10.5.

Figura 10.5 Lunch Hours antes de a hora de almoço estar ativada

observação

• Para que o horário produza efeito, associe-lhe um número de telefone (Number > Assign to > Office Hours, capítulo 15) ou utilize-o como rota num IVR.
• O utilizador não pode definir um destino para a Route 2 quando a Route 1 está definida como IVR ou Voicemail. Nesse caso, a Route 2 fica desativada.