| Um utilizador não consegue receber chamadas; o ponto dele está amarelo | A aplicação ou o telefone do utilizador não está registado. Peça-lhe que termine sessão e volte a iniciá-la. Verifique se o Mapping Service (4.4) utiliza a extensão e o PIN corretos e se a conta SIP está ativada (capítulo 12). |
| As chamadas para um número não chegam a lado nenhum ou falham | Abra o número em PBX Manager > Number e verifique Assign to e o Target Endpoint (15.1). Verifique se o grupo, IVR ou horário de destino está ativado. |
| As chamadas são cortadas no menu | O Fall Back do IVR está definido como None (Hang up). Escolha um destino (9.5). |
| As chamadas são rejeitadas com "Closed hours" | Verifique as horas de abertura e os feriados em Office Hours (10.1, 10.2) e a rota de Closed Hours (10.3). |
| Um utilizador não consegue fazer chamadas para o estrangeiro | Users > Features > Outgoing Call: ative International (7.4). |
| O reencaminhamento não funciona | Uma chamada só é reencaminhada uma vez. Se o destino também reencaminhar, a chamada para nesse destino. O reencaminhamento condicional aplica-se apenas a chamadas diretas, não a chamadas de grupo (7.4). |
| Não aparecem gravações | Verifique Call recording em General Settings (6.2) ou o interruptor Call Recording do utilizador (7.4). Certifique-se de que o intervalo de datas em Call Logs inclui a chamada (11.1). |
| O botão Save está a cinzento | Ainda não foi alterado nada ou há um campo obrigatório (* a vermelho) vazio. |
| Call Logs mostra "No Call Logs Found" | Por predefinição, só é mostrado o dia de hoje. Altere From Date e clique no botão de filtro (11.1). |
| Não consegue abrir o portal | A sua conta precisa da função de administrador. Peça a outro administrador que lha atribua (4.3). |