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16.3 Configurar um número principal com um menu e horário de expediente

  1. Crie as equipas que vão atender as chamadas: PBX Manager > Groups > + Add New Group, por exemplo Vendas e Suporte (8.4).
  2. Crie a saudação e o menu: PBX Manager > IVR > + Add New IVR. Utilize Text To Speech para a saudação e adicione opções de teclas, por exemplo 1 para Vendas e 2 para Suporte (9.2, 9.6). Defina Fall Back para a receção ou para um grupo geral (9.5).
  3. Crie uma caixa de correio de voz para fora do horário de expediente ou escolha uma existente (capítulo 13).
  4. Crie o horário: PBX Manager > Office Hours > + Add New Office Hours. Defina as horas de abertura, o almoço e os feriados (10.1, 10.2).
  5. Em Incoming Call Handling, encaminhe Open Hours para o IVR e Closed Hours, After Hours e Holiday Hours para a caixa de correio de voz (10.3).
  6. Associe o número principal ao horário: PBX Manager > Number, Assign to > Office Hours (15.1).
  7. Teste ligando para o número durante e fora do horário de abertura.