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3.5 Transférer un appel

Vous pouvez transférer un appel de deux façons :

  • Direct transfère l'appelant immédiatement. Vous quittez l'appel dès que le téléphone de l'autre personne sonne.
  • Warm met d'abord l'appelant en attente et appelle l'autre personne, afin que vous puissiez présenter l'appelant avant de le lui passer.

Transférer depuis le clavier de numérotation​

  1. Pendant un appel, cliquez sur Transfer. Le panneau de transfert s'ouvre sur l'onglet Dialer.
  2. Saisissez l'extension ou le numéro de téléphone. Les collègues correspondants apparaissent au fur et à mesure de la saisie.
  3. Cliquez sur Direct pour transférer immédiatement, ou sur Warm pour parler d'abord à la personne.
Figure 3.10 Le panneau de transfert
Figure 3.11 Choix de Direct ou Warm après la saisie d'un numéro

Transférer depuis les contacts​

  1. Dans le panneau de transfert, cliquez sur l'onglet Contacts.
  2. Recherchez un collègue dans Search numbers or names, ou faites défiler la liste, puis cliquez sur son nom. Une coche indique la personne sélectionnée.
  3. Cliquez sur Direct ou Warm.
Figure 3.12 Choix d'un collègue dans les contacts

Finaliser un transfert accompagné​

Après avoir cliqué sur Warm, votre appelant est mis en attente et le panneau affiche Outgoing Call avec Calling.. pendant que le téléphone de la nouvelle personne sonne. En dessous figurent deux sections. Active Call correspond à la personne que vous appelez maintenant. Hold Calls (1) correspond à l'appelant d'origine, marqué On Hold.

  • Parlez à la nouvelle personne et expliquez-lui qui attend.
  • Cliquez sur Swap pour revenir à l'appelant d'origine, puis à nouveau pour revenir à la nouvelle personne.
  • Pour terminer, raccrochez de votre côté. Les deux personnes restent en communication.
  • Si la nouvelle personne ne peut pas prendre l'appel, mettez fin à son appel avec la petite icône rouge à côté de son nom, puis cliquez sur Unhold pour revenir à l'appelant d'origine.
Figure 3.13 Un transfert accompagné : la nouvelle personne est appelée pendant que l'appelant d'origine patiente en attente