10.3 Onglet Incoming Call Handling
Cet onglet définit la destination des appels à chaque moment. Il comporte cinq sous-onglets : Open Hours, Closed Hours, After Hours, Lunch Hours et Holiday Hours.
| Sous-onglet | Description affichée à l'écran |
|---|---|
| Open Hours | Définissez les heures d'ouverture quotidiennes de votre bureau. |
| Closed Hours | Acheminez les appels reçus lorsque le bureau est fermé. |
| After Hours | Acheminez les appels reçus en dehors des heures d'ouverture. |
| Lunch Hours | Acheminez les appels reçus pendant la pause déjeuner. |
| Holiday Hours | Acheminez les appels reçus lors d'un jour férié configuré. |
- Cliquez sur le sous-onglet correspondant à la période, par exemple Open Hours.
- Sous Incoming Call, choisissez Route 1 (obligatoire). La liste propose USERS, GROUPS, IVRS et VOICEMAIL, par exemple un menu SVI ou un groupe.
- Choisissez si nécessaire une seconde destination dans Route 2. Dans la Figure 10.4, Route 1 est un SVI et Route 2 est grisé ; dans les sous-onglets Closed, After et Holiday Hours, Route 2 est indiqué comme obligatoire (*).
- Répétez l'opération pour les autres sous-onglets, par exemple en envoyant Closed Hours et Holiday Hours vers une boîte vocale.
- Cliquez sur Save.
Le sous-onglet Lunch Hours ne peut être utilisé que lorsque Closed For Lunch Hours est coché dans l'onglet Office Hours Strategy. Jusque-là, il affiche le message de la Figure 10.5.
remarque
- Pour que le planning prenne effet, associez-lui un numéro de téléphone (Number > Assign to > Office Hours, chapitre 15) ou utilisez-le comme route dans un SVI.
- L'utilisateur ne peut pas définir de cible pour la route 2 lorsque la route 1 est un SVI ou une messagerie vocale. Dans ce cas, Route 2 est désactivé.