9.5 Onglet Fall Back

Le paramètre Fall Back détermine ce qui se passe lorsqu'un appelant appuie sur une touche qui ne figure pas dans le menu, ou n'appuie sur aucune touche avant l'expiration du délai du menu (« Define the routing destination if the caller types an invalid digit option or if input times out. »). Un maximum de 3 saisies non valides est accepté avant l'acheminement vers la destination de repli. Choisissez None (Hang up / Disconnect) ou une destination parmi les cinq mêmes catégories que pour les touches (USERS, GROUPS, IVRS, VOICEMAIL, OFFICE HOURS), puis cliquez sur Save.

Figure 9.5 L'onglet Fall Back

astuce

Ne laissez jamais Fall Back sur « raccrocher » pour votre menu principal. Envoyez ces appelants vers l'accueil ou vers un groupe général afin que personne ne soit coupé.