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16.3 Configurer un numéro principal avec un menu et des heures d'ouverture

  1. Créez les équipes qui répondront aux appels : PBX Manager > Groups > + Add New Group, par exemple Ventes et Support (8.4).
  2. Créez l'annonce d'accueil et le menu : PBX Manager > IVR > + Add New IVR. Utilisez Text To Speech pour l'annonce d'accueil et ajoutez des options de touches, par exemple 1 pour les Ventes et 2 pour le Support (9.2, 9.6). Réglez Fall Back sur l'accueil ou sur un groupe général (9.5).
  3. Créez une boîte vocale pour les appels hors heures d'ouverture ou choisissez-en une existante (chapitre 13).
  4. Créez le planning : PBX Manager > Office Hours > + Add New Office Hours. Définissez les heures d'ouverture, la pause déjeuner et les jours fériés (10.1, 10.2).
  5. Dans Incoming Call Handling, acheminez Open Hours vers le SVI et Closed Hours, After Hours et Holiday Hours vers la boîte vocale (10.3).
  6. Associez le numéro principal au planning : PBX Manager > Number, Assign to > Office Hours (15.1).
  7. Testez en appelant le numéro pendant et en dehors des heures d'ouverture.