16.5 Questions fréquentes

Quelle est la différence entre Tenant > Users et PBX Manager > Users ?

Tenant > Users gère le compte : nom, identifiant de connexion, mot de passe, rôle et association avec l'extension. PBX Manager > Users gère la partie téléphonique : extensions, numéros, téléphones de bureau et fonctionnalités d'appel.

Quelle est la différence entre une extension et un numéro de téléphone ?

Une extension (par exemple 1010) est un numéro interne que composent les collègues. Un numéro de téléphone ou SDA (par exemple +442045718007) est un numéro externe que composent les clients. Les deux peuvent faire sonner le même utilisateur.

Les modifications prennent-elles effet immédiatement ?

Oui. Dès que vous cliquez sur Save, les nouveaux appels suivent les nouveaux paramètres. Les appels déjà en cours ne sont pas affectés.

Puis-je annuler une modification ?

Il n'existe pas de bouton d'annulation. Utilisez l'Activity Log pour voir ce qui a été modifié et rétablissez manuellement la valeur précédente. Les utilisateurs, enregistrements et messages vocaux supprimés ne peuvent pas être restaurés.

Plusieurs personnes peuvent-elles être administrateurs ?

Oui. Attribuez le rôle admin à chaque personne qui en a besoin (4.3). Nous recommandons au moins deux administrateurs afin que quelqu'un soit toujours disponible.

Pourquoi un code de fonction ne fonctionne-t-il pas dans l'application ?

Les codes de transfert (*1 et *2) fonctionnent uniquement sur les téléphones de bureau. Dans l'application H2H, utilisez plutôt le bouton Transfer (6.3).