11.2 Lire un enregistrement d'appel

Chaque ligne de la liste (Figure 11.1) correspond à un appel :

Colonne	Signification
Date/Time	Le moment où l'appel a commencé, par exemple Wed, November 4, 2026 at 11:35 AM.
Type	Inbound, Outbound, Internal ou Voicemail.
From / To	Le numéro ou l'extension appelant et appelé, avec en dessous le nom de l'utilisateur, du groupe ou de l'appelant.
Duration	La durée de l'appel (minutes:secondes). -- signifie que l'appel n'a pas été établi.
Recording	Les boutons de lecture, de téléchargement et de suppression de l'enregistrement de l'appel, lorsque l'enregistrement était activé.
Summary	View Details ouvre le résumé d'appel généré par l'IA et la transcription (section 11.4).
Status	L'issue de l'appel (voir ci-dessous).

Statut	Signification
Answered	L'appel a reçu une réponse.
Cancelled	L'appelant a raccroché avant que l'appel ne reçoive une réponse.
Transferred	L'appel a reçu une réponse, puis a été transféré à une autre personne.
Rejected – Closed hours	L'appel est arrivé en dehors des heures d'ouverture et a été rejeté par le routage du planning.