16.5 Preguntas frecuentes

¿Qué diferencia hay entre Tenant > Users y PBX Manager > Users?

Tenant > Users gestiona la cuenta: nombre, nombre de inicio de sesión, contraseña, rol y vínculo con la extensión. PBX Manager > Users gestiona la parte telefónica: extensiones, números, teléfonos de sobremesa y funciones de llamada.

¿Qué diferencia hay entre una extensión y un número de teléfono?

Una extensión (por ejemplo, 1010) es un número interno que marcan los compañeros. Un número de teléfono o DID (por ejemplo, +442045718007) es un número externo que marcan los clientes. Ambos pueden hacer sonar al mismo usuario.

¿Los cambios se aplican de inmediato?

Sí. En cuanto haces clic en Save, las nuevas llamadas siguen la nueva configuración. Las llamadas que ya están en curso no se ven afectadas.

¿Puedo deshacer un cambio?

No hay botón para deshacer. Usa el Activity Log para ver qué se cambió y restablécelo manualmente. Los usuarios, las grabaciones y los mensajes de voz eliminados no se pueden recuperar.

¿Puede haber más de un administrador?

Sí. Asigna el rol de administrador a cada persona que lo necesite (4.3). Te recomendamos tener al menos dos administradores para que siempre haya alguien disponible.

¿Por qué un código de función no funciona en la aplicación?

Los códigos de transferencia (*1 y *2) solo funcionan en teléfonos de sobremesa. En la aplicación H2H, usa en su lugar el botón Transfer (6.3).